AI asistent v chatu – co vidí, co smí a jak pracuje s daty

AI asistent je chat v bublině vpravo dole. Neodpovídá vám v něm člověk, ale umělá inteligence: jazykový model Claude od americké společnosti Anthropic. Proto pod polem pro psaní pořád svítí „Píšete si s umělou inteligencí (AI). Může se mýlit – důležité údaje si ověřte.“

Asistenta vidí účty, které mají zapnutý modul AI asistent: provozovatel, správce klientské firmy i strávník. Každý má svůj vlastní chat.

Co asistent vidí

Jen to, co vidíte vy. Data čte přes aplikaci s vašimi oprávněními, takže kam nesmíte vy, tam se nedostane ani on. K datům jiného účtu už vůbec ne.

A pár věcí mu aplikace nepředá vůbec:

• Jména strávníků. Asistent vám řekne, kolik obědů firma objednala, ale seznam, kdo co objednal, najdete na obrazovce aplikace. Zná jen název vašeho účtu a strávník nebo správce firmy i svoje jméno.
• Alergeny z vašeho profilu. Upozornění na ně připravuje aplikace a asistent o něm neví – podrobně v článku Moje alergeny.
• Obsah vlastních stránek. U vlastních stránek asistent navrhne jen jejich podobu. Čísla a řádky do nich dosadí aplikace, asistent se dozví nejvýš jejich počet.

Co mu sami napíšete do chatu, to samozřejmě čte.

Co asistent smí změnit

Skoro nic sám. Objednávku, zrušení objednávky, změnu nastavení, vlastní stránku nebo ticket na podporu vám připraví jako kartu. Provede se teprve po kliknutí na Potvrdit. Když dáte Zamítnout, nestane se nic. Nepotvrzená karta po 24 hodinách vyprší.

Výjimkou je pár drobných nastavení provozovatele a klientské firmy – text dodacího listu a štítků, zasílání jídelníčku e-mailem, poznámky ke svátkům a podobně. Když o změnu výslovně požádáte, asistent ji provede hned a napíše vám to. Do 24 hodin ji vrátíte tlačítkem Vrátit zpět u jeho odpovědi. Uzávěrku, ceny, DPH, příspěvky ani bankovní údaje takhle nezmění nikdy – ty jdou vždy přes kartu.

Asistent se může mýlit

Odpovědi skládá jazykový model a ten se občas splete: špatně pochopí otázku, přehlédne výjimku nebo odpoví sebejistě i tam, kde si jistý být nemá. Částky, termíny a uzávěrky si proto ověřte v aplikaci – když se asistent a obrazovka rozcházejí, platí obrazovka.

Nepomohla vám odpověď? Dejte jí palec dolů, případně připište komentář. Čteme je.

Paměť a vlastní instrukce

Napíšete-li asistentovi „zapamatuj si, že…“, uloží si to a bude s tím počítat i v dalších konverzacích. Stejně snadno mu řeknete „zapomeň, že…“. Údaj o zdraví, třeba alergii, si nezapamatuje.

Provozovatel a správce klientské firmy mají pod chatem odkaz Nastavení asistenta. Na stránce Nastavení AI asistenta najdete:

• Vlastní instrukce pro asistenta – platí pro všechny konverzace celého účtu, třeba „odpovídej stručně, ceny vždy bez DPH“. Smažete je tak, že pole vyprázdníte a dáte Uložit.
• Co si asistent pamatuje o vás – vaše poznámky, nikdo jiný v účtu je nevidí.
• Co si asistent pamatuje o účtu – poznámky společné celému účtu.

Každou poznámku smažete tlačítkem Odstranit. Paměť i instrukce zůstávají, dokud je nesmažete.

Strávník tuhle stránku nemá. Co si o něm asistent pamatuje, mu řekne přímo v chatu a na požádání to zapomene.

Kdo vaše konverzace vidí

Jen vy – ani kolega ve stejném účtu, ani správce vaší firmy. Podpora Lunchdrive konverzaci otevřít může, třeba když řeší nahlášenou chybu asistenta. Když konverzaci předáte podpoře, jde s ticketem i celý její přepis.

Obsah konverzací posíláme poskytovateli modelu jen proto, aby asistent mohl odpovědět. Podle obchodních podmínek, které s ním máme, je k trénování svých modelů nepoužívá.

Jak dlouho data držíme

• Po 90 dnech bez nové zprávy se konverzace archivuje a zmizí ze seznamu konverzací.
• Po 12 měsících od poslední zprávy smažeme obsah konverzace: zprávy, název i shrnutí. Stejně po 12 měsících mažeme komentáře, které jste připsali k hodnocení odpovědí.
• Po 30 dnech mažeme technické záznamy o tom, co asistent v aplikaci dohledal.

Zůstane jen to, co potřebujeme k vyúčtování AI kreditu a ke statistikám – počet zpráv, spotřeba a cena. Z toho se nedá poznat, o čem jste psali.

Jak konverzaci archivovat

V hlavičce chatu klikněte na ☰ (Konverzace) a u konverzace na × (Archivovat konverzaci). Zmizí ze seznamu a v chatu už ji znovu neotevřete. Obsah se smaže podle lhůt výše – tlačítko na okamžité smazání chat nemá. Novou konverzaci začnete tlačítkem +.

Když chcete člověka

Napište to asistentovi. Na věci, které neumí vyřešit, vám nabídne ticket na podporu a odpoví vám na něj člověk e-mailem – jak to probíhá, popisuje článek o předání dotazu z chatu podpoře. Podpoře můžete napsat i rovnou, cesty najdete v článku jak nám napsat na podporu.